Калькулятор неустойки по закону о защите прав потребителей
Продавец не вернул деньги за товар в срок — 1% от цены за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП). Исполнитель сорвал срок услуги или не вернул деньги — 3% в день, но не больше цены услуги (ст. 28, 31 ЗоЗПП). Не привезли оплаченный заказ в срок, в том числе на маркетплейсе, — 0,5% от предоплаты в день (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Данные для расчёта
Расчёт по периодам
Отдельная строка на каждую смену ставки и каждый платёж.
| Период | Дней | Сумма долга, ₽ | Ставка | Неустойка, ₽ |
|---|
Как считаем
Закон устанавливает три законные неустойки: 1% в день от цены товара за нарушение сроков по требованиям потребителя (ст. 23), 3% в день от цены услуги за нарушение сроков выполнения работ или возврата денег (ст. 28, 31) и 0,5% в день от предоплаты, если оплаченный товар не передали в срок (ст. 23.1).
- Срок по ст. 22 — 10 дней на возврат денег за товар, по ст. 31 — 10 дней по требованиям об услугах; просрочка идёт со дня, следующего за истечением срока.
- По ст. 28 неустойка не может превышать цену услуги (или общую цену заказа); по ст. 23 с 01.02.2026 — сумму, уплаченную за товар (абз. 2 п. 1 ст. 23 в ред. закона № 500-ФЗ).
- Неустойка начисляется по день исполнения требования включительно; при иске — по день решения, далее до фактического исполнения.
- Штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требование считается судом от всей присуждённой суммы, включая неустойку (п. 6 ст. 13); с 01.02.2026 штраф не взыскивается, если требование не удовлетворено по вине самого потребителя (п. 7 ст. 13).
- ст. 22, 23 Закона о защите прав потребителейтовары
- п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей0,5% за задержку предоплаченного товара
- Федеральный закон № 500-ФЗ от 28.12.2025лимит по ст. 23 с 01.02.2026
- ст. 28, 30, 31 Закона о защите прав потребителейуслуги и работы
- п. 32–34 Постановления Пленума ВС РФ № 17от 28.06.2012
Нормы сверены 03.10.2026. Ставка ЦБ обновляется автоматически.
Как получить неустойку по закону о защите прав потребителей: по шагам
- Не знаете, с чего начать?
Ответьте на четыре вопроса — получите план под свою ситуацию и пакет документов. Подобрать план действий →
- Посчитайте неустойку и скачайте расчёт
Выберите товар (1% в день) или услугу (3% в день), укажите цену и даты. Расчёт в Word или PDF приложите к претензии.
- Вручите претензию продавцу или исполнителю
Под подпись на вашей копии или заказным письмом с описью. На возврат денег за товар у продавца 10 дней (ст. 22), по требованиям об услугах — 10 дней (ст. 31). Неустойка идёт со дня после истечения срока. Претензия на возврат товара →
- Если это услуга или работа
Используйте претензию по услуге: срыв срока, недостатки, отказ от договора. Претензия по услуге →
- Пожалуйтесь в Роспотребнадзор
Можно одновременно с претензией — проверка продавца усиливает вашу позицию. Жалоба в Роспотребнадзор →
- Подайте иск в суд
По своему месту жительства; при цене иска до 1 000 000 ₽ потребитель пошлину не платит (п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Суд дополнительно взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13). Исковое заявление о защите прав потребителей →
Примеры расчёта неустойки по закону о защите прав потребителей
Товар: продавец не вернул деньги
- Цена товара 60 000 ₽, 10 дней на возврат истекли 11.06.2026, деньги вернули 10.08.2026.
- Просрочка с 12.06.2026 — 60 дней по 1% (ст. 23).
Товар: долгая просрочка — лимит
- Цена товара 30 000 ₽, просрочка 150 дней: 30 000 × 1% × 150 = 45 000 ₽.
- С 01.02.2026 неустойка не может превышать уплаченное за товар (абз. 2 п. 1 ст. 23).
Доставка: заказ привезли с опозданием
- Предоплата 12 000 ₽, товар передали на 15 дней позже обещанной даты.
- 0,5% от предоплаты в день, всего не больше предоплаты (п. 3 ст. 23.1).
Услуга: сорван срок
- Цена услуги 45 000 ₽, просрочка с 01.05.2026 по 15.07.2026 — 76 дней по 3% (п. 5 ст. 28): 102 600 ₽.
- Неустойка не может превышать цену услуги.
Примеры посчитаны этим же калькулятором. Подставьте свои цену и даты в форму выше.
Частые вопросы
Задержали доставку оплаченного заказа — какая неустойка?
0,5% от суммы предоплаты за каждый день — со дня, когда товар должны были передать, до дня передачи или возврата денег; всего не больше суммы предоплаты (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП). Это касается и заказов на маркетплейсах. Например, предоплата 12 000 ₽, привезли на 15 дней позже — 12 000 × 0,5% × 15 = 900 ₽. В калькуляторе выберите «Доставка — 0,5% в день».
Может ли неустойка по ст. 23 быть больше цены товара?
С 1 февраля 2026 года — нет: сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи, если иное не установлено законом (абз. 2 п. 1 ст. 23 ЗоЗПП в ред. закона № 500-ФЗ от 28.12.2025). Суд также вправе уменьшить явно несоразмерную неустойку. Переходных положений в законе нет: если просрочка началась до 01.02.2026, вопрос о лимите за этот период решает суд. Калькулятор применяет лимит ко всему расчёту.
От какой цены считать, если товар подорожал?
От цены товара на день удовлетворения требования или, если оно не удовлетворено, на день решения суда (п. 1 ст. 23 в связке с п. 4 ст. 24 ЗоЗПП). Обычно — цена по чеку, если продавец не доказал иное.
Нужна ли претензия для неустойки?
Неустойка начинается с истечения срока после предъявления требования — то есть претензия и есть точка отсчёта. Без письменного требования доказать дату сложно.