Претензия за некачественно оказанную услугу
Ремонт, клининг, курсы, медицина, юридические или бытовые услуги — исполнитель сорвал срок или сделал плохо. Закон даёт выбор: потребовать исправить, уменьшить цену, возместить расходы на исправление или отказаться от договора и вернуть деньги (ст. 28, 29 ЗоЗПП).
Образец претензии
Так выглядит готовый документ. Ниже — форма: подставьте свои данные и скачайте в .docx.
12.03.2026 между нами заключён договор на оказание услуг: ремонт ванной комнаты по адресу …, стоимостью 48 500,00 руб., что подтверждается договором № ___ от __.__.____. Срок оказания услуг — 12.03.2026.
Услуга не оказана в срок: по состоянию на __.__.____ работы не завершены.
На основании ст. 4, 28, 29, 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 15 ГК РФ требую:
- Вернуть уплаченную сумму 48 500,00 руб. в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии (ст. 28, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Прошу удовлетворить требования в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
В случае отказа или оставления претензии без ответа я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании указанной суммы, неустойки в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки (ст. 28 Закона о защите прав потребителей), компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Судебные расходы будут отнесены на вас.
Приложения:
- Копия договора / чека
- Фото или иные доказательства недостатков
- Переписка с исполнителем (при наличии)
г. Москва, «14» сентября 2026 г.
_______________ / Иванов И.И. /
Составить претензию
Что писать и что дальше
- Исполнитель и вы — с адресами; данные исполнителя из договора, чека или сайта.
- Договор или заказ: дата, что заказали, цена, срок исполнения.
- В чём нарушение: срок (когда должны были и когда сделали) или недостаток (что именно не так).
- Одно требование по ст. 28/29: устранить, уменьшить цену, возместить расходы или вернуть деньги.
- Неустойка 3% в день от цены услуги (ст. 28), но не более цены услуги.
- Срок — 10 дней (ст. 31).
- Вручите под подпись или отправьте заказным письмом с описью.
- При споре о недостатках исполнитель проводит экспертизу за свой счёт; вы вправе присутствовать.
- Через 10 дней — иск по вашему месту жительства, без пошлины до 1 млн ₽, со штрафом 50% в вашу пользу.
Срок ответа: 10 дней — ст. 31 Закона о защите прав потребителей
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги, если услуга уже оказана?
Если есть существенные недостатки или они не устранены в срок — да, полный возврат (п. 1 ст. 29 ЗоЗПП). Если недостатков нет, но вы передумали — только за вычетом фактических расходов исполнителя (ст. 32).
Как считать неустойку за просрочку?
3% от цены услуги (или общей цены заказа, если цена услуги не выделена) за каждый день просрочки, но не больше цены. Используйте калькулятор неустойки, режим «% в день».
Что если нет письменного договора?
Договор считается заключённым при оплате; доказательства — чек, переписка, реклама, свидетели. Претензию всё равно пишите — она фиксирует требование.
Нормы и сроки на этой странице проверены по действующим редакциям законов; обновлено 14.09.2026. Документ носит характер образца и не заменяет консультацию юриста.