Претензия на возврат товара
Вы купили товар, а он оказался с недостатком: не работает, сломался в гарантийный срок, не соответствует описанию. Продавец отказывается вернуть деньги или тянет время. Письменная претензия — обязательный шаг перед судом: без неё вы не получите неустойку и штраф 50%.
Образец претензии
Так выглядит готовый документ. Ниже — форма: подставьте свои данные и скачайте в .docx.
12.03.2026 я приобрёл(а) у вас товар: смартфон Samsung Galaxy S24, IMEI … стоимостью 48 500,00 руб., что подтверждается кассовый чек № ___ от __.__.____.
В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток: не включается, не держит заряд, трещина на корпусе при получении…. Недостаток выявлен 12.03.2026, в пределах гарантийного срока / срока службы.
На основании ст. 18, 22, 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 15 ГК РФ требую:
- Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму в размере 48 500,00 руб. в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии (ст. 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Возместить убытки, причинённые продажей товара ненадлежащего качества (при наличии).
Прошу удовлетворить требования в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
В случае отказа или оставления претензии без ответа я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании уплаченной суммы, неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Судебные расходы будут отнесены на вас.
Приложения:
- Копия чека / подтверждения заказа
- Фото недостатка
- Заключение сервисного центра (при наличии)
г. Москва, «14» сентября 2026 г.
_______________ / Иванов И.И. /
Составить претензию
Что писать и что дальше
- Кому и от кого: полное название продавца (как в чеке или на сайте) и ваши данные с адресом для ответа.
- Что и когда купили: название товара, дата, номер чека или заказа, цена.
- Какой недостаток и когда обнаружен. Если есть заключение сервиса — приложите.
- Требование: вернуть уплаченную сумму (или заменить товар — выберите одно, ст. 18 ЗоЗПП).
- Срок: 10 дней на возврат денег (ст. 22 ЗоЗПП).
- Предупреждение: при отказе — суд, неустойка 1% в день (ст. 23), штраф 50% (п. 6 ст. 13), моральный вред.
- Вручите претензию под подпись на вашей копии или отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца.
- Продавец вправе провести проверку качества — вы имеете право присутствовать. Экспертиза за счёт продавца.
- Через 10 дней без ответа или при отказе — иск в суд по вашему месту жительства. Госпошлина не платится при цене иска до 1 млн ₽.
Срок ответа: 10 дней — ст. 22 Закона о защите прав потребителей
Частые вопросы
Можно ли вернуть качественный товар?
Да, в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, размеру, цвету и не входит в перечень невозвратных (ст. 25 ЗоЗПП). Это отдельное основание — укажите его в тексте вместо недостатка.
Нужен ли чек?
Нет. Отсутствие чека не лишает права на возврат (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) — подойдут выписка по карте, переписка, свидетели.
Что если продавец не отвечает?
Молчание 10 дней равно отказу. Считайте неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки и подавайте иск.
Нормы и сроки на этой странице проверены по действующим редакциям законов; обновлено 14.09.2026. Документ носит характер образца и не заменяет консультацию юриста.