Исковое заявление о защите прав потребителей
Продавец или исполнитель не ответил на претензию либо отказал: деньги за товар с недостатком не вернули, услугу не оказали или сорвали срок. Следующий шаг — иск. Потребитель может подать его по своему месту жительства (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей) и не платит госпошлину при цене иска до 1 000 000 ₽ (п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Кроме основной суммы суд взыскивает неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённого.
Образец документа
Так выглядит готовый документ. Ниже — форма: подставьте свои данные и скачайте в .docx.
12.03.2026 между мной и ответчиком заключён договор: купля-продажа смартфона Xiaomi 14, серийный № …. По договору мной уплачено 48 500,00 руб. (сорок восемь тысяч пятьсот рублей 00 копеек), что подтверждается кассовым чеком от 12.03.2026.
В течение гарантийного срока в товаре выявлен недостаток: не включается. 01.06.2026 товар передан ответчику для проверки качества, недостаток подтверждён, однако деньги не возвращены.
12.03.2026 я обратился(ась) к ответчику с письменной претензией. Претензия получена ответчиком, однако в установленный законом десятидневный срок ответ не дан, требования не удовлетворены.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона). За нарушение этого срока продавец уплачивает неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки; сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную по договору (п. 1 ст. 23 Закона).
Действиями ответчика мне причинён моральный вред, который подлежит компенсации независимо от возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Поскольку мои требования не были удовлетворены в добровольном порядке, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в мою пользу (п. 6 ст. 13 Закона).
Иск предъявляется по месту моего жительства (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 Закона). От уплаты государственной пошлины я освобождён(а) (п. 3 ст. 17 Закона, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
На основании ст. 13, 15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 131, 132 ГПК РФ прошу:
- Взыскать с ответчика в мою пользу уплаченную по договору сумму в размере 48 500,00 руб.
- Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), начиная со дня, следующего за последним днём прилагаемого расчёта (а при его отсутствии — со дня начала просрочки), по день фактического возврата уплаченной суммы, но в общей сумме не более 48 500,00 руб.
- Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.
- Взыскать с ответчика в мою пользу штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Приложения:
- Копия договора / чека, подтверждающего оплату
- Копия претензии и документ о её направлении (вручении)
- Ответ на претензию (при наличии)
- Расчёт взыскиваемой суммы
- Документ о направлении ответчику копии иска с приложениями
г. Москва, «30» октября 2026 г.
_______________ / Иванов И.И. /
Составить документ
Что писать и что дальше
- Суд: по вашему месту жительства или пребывания, по адресу ответчика либо по месту заключения или исполнения договора — на ваш выбор (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Мировой судья — при цене иска до 100 000 ₽, свыше — районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
- О себе: ФИО, дата и место рождения, адрес, один из идентификаторов — СНИЛС, ИНН, паспорт или водительское удостоверение (п. 2 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ).
- Об ответчике: наименование, адрес, ИНН и ОГРН организации; для ИП — ФИО, адрес, ОГРНИП (п. 3 ч. 2 ст. 131). Данные есть в чеке, договоре и в ЕГРЮЛ.
- Что произошло: что и когда купили, сколько заплатили, в чём нарушение, когда предъявили претензию и что ответили (п. 4, 5 ч. 2 ст. 131).
- Цена иска и расчёт: уплаченная сумма плюс неустойка на дату подачи (п. 6 ч. 2 ст. 131). Моральный вред и штраф в цену иска не входят. Расчёт неустойки сделайте в калькуляторе — он подставится в иск и в приложение.
- Требования: вернуть деньги, неустойку — в том числе по день фактической выплаты, моральный вред, штраф 50%.
- Отправьте ответчику копию иска с приложениями заказным письмом с описью и приложите к иску квитанцию об отправке (п. 6 ст. 132 ГПК РФ).
- Подайте иск в канцелярию суда, почтой или через ГАС «Правосудие». Госпошлина при цене иска до 1 000 000 ₽ не уплачивается; свыше — только с суммы превышения (п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
- После решения, вступившего в силу, получите исполнительный лист и предъявите его в банк ответчика или приставам. Расходы на юриста и экспертизу взыщите заявлением о судебных расходах.
Частые вопросы
В какой суд подавать иск о защите прав потребителей?
По вашему выбору: по месту вашего жительства или пребывания, по адресу организации-ответчика (месту жительства ИП) либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). При цене иска до 100 000 ₽ — мировому судье, свыше — в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
Нужно ли платить госпошлину?
Нет, если цена иска не превышает 1 000 000 ₽. Если превышает — пошлина уплачивается только с суммы свыше 1 000 000 ₽ (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Обязательна ли претензия перед иском?
По общему правилу обязательного досудебного порядка для споров о товарах и услугах закон не устанавливает. Но претензия нужна практически: с её получения считаются срок ответа и неустойка, а штраф 50% суд взыскивает за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Исключения — споры с финансовыми организациями (сначала финансовый уполномоченный) и некоторые другие, где порядок установлен отдельным законом.
Какую неустойку можно взыскать?
За просрочку возврата денег за товар — 1% цены товара за каждый день, но с 01.02.2026 не больше суммы, уплаченной за товар (ст. 23). За нарушение срока услуги или работы и за просрочку возврата денег за неё — 3% цены за каждый день, но не больше цены услуги (п. 5 ст. 28, ст. 31). За непереданный предоплаченный товар — 0,5% предоплаты в день, не больше суммы предоплаты (п. 3 ст. 23.1).
Что такое штраф 50% и когда его не взыщут?
Суд взыскивает с продавца или исполнителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой потребителю, если его требования не были удовлетворены добровольно (п. 6 ст. 13). С 01.02.2026 штраф не взыскивается, если требование не выполнено по вине самого потребителя, например он уклонился от передачи товара на проверку (п. 7 ст. 13).
Сколько просить за моральный вред?
Размер определяет суд и он не зависит от размера имущественного вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). Достаточно самого факта нарушения прав потребителя; сумму обоснуйте длительностью нарушения и последствиями для вас.
Нормы и сроки на этой странице проверены по действующим редакциям законов; обновлено 30.10.2026. Документ носит характер образца и не заменяет консультацию юриста.