Претензия продавцу на Авито
Купили на Авито телефон, который оказался с дефектом, куртку не того размера, чем в объявлении, или «новый» товар со следами использования. Деньги уже у продавца, а в поддержке Авито Доставки отказали. Претензия — первый шаг перед судом, и адресат зависит от того, кто продавец. Если это магазин, ИП или человек, который регулярно торгует, действует Закон о защите прав потребителей: возврат денег за товар с недостатком в 10 дней, неустойка 1% в день, штраф 50% в суде. Если продавец — обычный гражданин, продавший свою вещь, применяется Гражданский кодекс: вернуть деньги или снизить цену за недостатки, о которых не предупредили (ст. 475 ГК РФ), но без неустойки и штрафа. К самому Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») претензия нужна, когда деньги проходили через Авито Доставку и платформа отказалась их вернуть: как владелец агрегатора оно отвечает за возврат предоплаты, если товар не передан в срок (п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП).
Образец претензии
Так выглядит готовый документ. Ниже — форма: подставьте свои данные и скачайте в .docx.
12.03.2026 я приобрёл(а) у вас по объявлению на сайте avito.ru товар: смартфон iPhone 13 128 ГБ, объявление «iPhone 13, новый, запечатан» стоимостью 48 500,00 руб., что подтверждается объявлением № 1234567890 на сайте avito.ru, чеком Авито Доставки № ___ от __.__.____. Договор розничной купли-продажи заключён между гражданами, к отношениям применяются ст. 454–476 ГК РФ.
При получении в пункте выдачи 12.09.2026 обнаружено, что телефон не новый: на корпусе следы использования, упаковка вскрыта, в объявлении указано «новый, запечатан». Видео распаковки прилагаю.
13.09.2026 открыт спор в Авито Доставке № ___, 15.09.2026 в возврате отказано с формулировкой «…». Переписка с продавцом в чате объявления прилагается.
Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве — пригодный для целей обычного использования (ст. 469 ГК РФ). Недостатки товара при продаже оговорены не были. В силу п. 1, 2 ст. 475 ГК РФ покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков, а при существенном нарушении требований к качеству — отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Недостатки возникли до передачи товара (ст. 476 ГК РФ).
На основании ст. 454, 469, 475, 476 Гражданского кодекса РФ, ст. 4, 12, 18, 22, 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (при продаже предпринимателем или через агрегатор) требую:
- Вернуть уплаченную за товар сумму 48 500,00 руб. на карту, с которой произведена оплата, и принять товар обратно за ваш счёт
Прошу удовлетворить требования в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22, п. 2.2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей; п. 2 ст. 314 ГК РФ).
В случае отказа или оставления претензии без ответа я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании уплаченной суммы, процентов по ст. 395 ГК РФ, а если на отношения распространяется Закон о защите прав потребителей — также неустойки 1% в день (ст. 23), компенсации морального вреда (ст. 15) и штрафа 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13), судебных расходов; а также с заявлением в Роспотребнадзор и, при признаках обмана, в полицию.
Приложения:
- Скриншоты объявления с описанием, фото и ценой товара
- Чек Авито Доставки / подтверждение перевода
- Фото и видео распаковки, фото недостатков
- Скриншоты переписки с продавцом и поддержкой Авито, решение по спору (при наличии)
г. Москва, «30» октября 2026 г.
_______________ / Иванов И.И. /
Составить претензию
Что писать и что дальше
- Кому: продавцу — ФИО или название из профиля и чека Авито Доставки, адрес (попросите в чате или укажите «через чат Авито, объявление № …»); платформе — ООО «КЕХ еКоммерц», ИНН 7710668349, 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7 (сверьте в ЕГРЮЛ перед отправкой).
- Что и когда купили: номер объявления, название товара, цена, способ оплаты (Авито Доставка, перевод, наличные), дата получения — со скриншотами.
- Чем товар не соответствует объявлению или в чём недостаток: конкретно, с фото и видео распаковки. Если это подмена — опишите, что получили вместо заказанного.
- Что вы уже сделали: спор в Авито Доставке, обращение в поддержку, переписка с продавцом — даты и результат.
- Требование и срок: вернуть деньги, снизить цену, оплатить ремонт. Для ИП и магазинов — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), для частного продавца — 7 дней (п. 2 ст. 314 ГК РФ), для Авито — 10 дней (п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП).
- Предупреждение о суде: для потребительского спора — неустойка, штраф 50% и моральный вред; для сделки между гражданами — проценты по ст. 395 ГК РФ и судебные расходы.
- Сначала откройте спор в Авито Доставке: деньги держатся на счёте платформы до подтверждения получения, и в этот момент их проще вернуть. Снимайте распаковку на видео — это главное доказательство подмены и брака.
- Направьте претензию через чат Авито (сохраните скриншоты) и, если есть адрес, заказным письмом с описью. Продавцу-частнику — ещё и в мессенджер по номеру телефона из объявления.
- Нет ответа в срок — иск. Против ИП или магазина: по своему месту жительства, без пошлины до 1 млн ₽, с неустойкой и штрафом (ст. 17 ЗоЗПП). Против частного лица: мировой судья по месту жительства ответчика при цене до 50 000 ₽, пошлина по ст. 333.19 НК РФ.
- Если продавец исчез, а сделка похожа на мошенничество (деньги взяли, товар не отправили): заявление в полицию по ст. 159 УК РФ и запрос в Авито о данных пользователя через полицию — суд истребует их по вашему ходатайству (ст. 57 ГПК РФ).
Срок ответа: 10 дней — ст. 22, п. 2.2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей; п. 2 ст. 314 ГК РФ
Частые вопросы
Действует ли закон о защите прав потребителей на Авито?
Только если продавец — предприниматель: ИП, компания или физлицо, которое систематически продаёт товары ради прибыли (п. 1 ст. 23 ГК РФ, п. 12 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Признаки — много однотипных объявлений, статус «магазин», новые товары в упаковке. Продажа личной вещи гражданином под ЗоЗПП не подпадает: действуют ст. 454–475 ГК РФ.
Можно ли вернуть деньги, если товар просто не подошёл?
У частного продавца — нет: обмен и возврат качественного товара в 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП) действуют только для продавцов-предпринимателей, а у них — если товар не был в употреблении и сохранён вид. У магазина на Авито с доставкой — 7 дней после получения как при дистанционной продаже (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Отдельно смотрите условия возврата в объявлении: продавец мог сам их пообещать.
Отвечает ли сам Авито за продавца?
Как владелец агрегатора Авито отвечает за недостоверную информацию, которую изменил сам, и обязан вернуть предоплату, прошедшую через его счёт, если товар не передан в срок и вы отказались от договора (п. 2.1, 2.2 ст. 12 ЗоЗПП). За качество товара отвечает продавец. Поэтому претензию по браку — продавцу, по невозврату денег после отмены заказа — в ООО «КЕХ еКоммерц».
Что делать, если продавец не отвечает и адреса нет?
Направьте претензию в чате объявления и сохраните скриншоты с датой. Для иска данные ответчика (ФИО, адрес) суд может запросить у Авито и банка по вашему ходатайству об истребовании доказательств (ст. 57 ГПК РФ); укажите в иске известные данные: имя из профиля, телефон, номер объявления, реквизиты перевода.
Какой срок давности по такой претензии?
Общий — 3 года (ст. 196 ГК РФ). Но требования по недостаткам товара предъявляются в пределах гарантийного срока, а если его нет — в разумный срок, не более 2 лет со дня передачи (п. 2 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Чем раньше претензия, тем проще доказать, что недостаток был на момент покупки.
Куда ещё жаловаться?
Если продавец — ИП или магазин: в Роспотребнадзор. Если подозреваете мошенничество: в полицию и в поддержку Авито с просьбой заблокировать профиль. На действия самого Авито как агрегатора — в Роспотребнадзор и ФАС.
Нормы и сроки на этой странице проверены по действующим редакциям законов; обновлено 30.10.2026. Документ носит характер образца и не заменяет консультацию юриста.