Претензия на возврат денежных средств
Вы заплатили, а товар не передали или услугу не оказали; либо вы передумали и отказались от договора, а деньги не возвращают. Претензия фиксирует дату требования — с неё идёт срок возврата и начисляется неустойка.
Образец претензии
Так выглядит готовый документ. Ниже — форма: подставьте свои данные и скачайте в .docx.
12.03.2026 я оплатил(а) товар на сумму 48 500,00 руб., что подтверждается чеком № ___ от __.__.____.
Товар не передан в срок до __.__.____ (ст. 23.1 ЗоЗПП)
До настоящего времени денежные средства мне не возвращены.
На основании ст. 23.1, 28, 31, 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 15, 1102 ГК РФ требую:
- Вернуть уплаченные денежные средства в размере 48 500,00 руб. в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.
Прошу удовлетворить требования в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22, 31 Закона о защите прав потребителей).
В случае отказа или оставления претензии без ответа я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании уплаченной суммы, неустойки за каждый день просрочки (ст. 23.1, 28 Закона о защите прав потребителей), компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Судебные расходы будут отнесены на вас.
Приложения:
- Копия чека / платёжного документа
- Копия договора или заказа
- Переписка с продавцом / исполнителем (при наличии)
г. Москва, «14» сентября 2026 г.
_______________ / Иванов И.И. /
Составить претензию
Что писать и что дальше
- Кому и от кого — с адресами; название продавца или исполнителя берите из чека, договора или сайта.
- За что заплатили, когда и сколько: договор, заказ, чек, платёжка.
- Почему требуете возврат: товар не передан в срок (ст. 23.1 ЗоЗПП), услуга не оказана или вы отказались от договора (ст. 32 ЗоЗПП), услуга оказана с нарушением срока (ст. 28 ЗоЗПП).
- Требование: вернуть сумму полностью, реквизиты для перевода.
- Срок: 10 дней (ст. 22 и 31 ЗоЗПП).
- Предупреждение о суде, неустойке и штрафе 50%.
- Отправьте заказным письмом с описью или вручите под подпись — срок считается с даты получения.
- Если через 10 дней денег нет — считайте неустойку: 0,5% в день от предоплаты за непереданный товар (ст. 23.1) или 3% в день от цены услуги за нарушение срока (ст. 28).
- Иск в суд по вашему месту жительства; пошлина не платится при цене иска до 1 млн ₽; при выигрыше — штраф 50% в вашу пользу.
Срок ответа: 10 дней — ст. 22, 31 Закона о защите прав потребителей
Частые вопросы
Могут ли удержать часть денег?
При отказе от услуги по ст. 32 ЗоЗПП исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, которые обязан подтвердить документами. Штрафы «за отказ» из договора незаконны.
Что если оплата была наличными без чека?
Отсутствие чека не лишает права требовать возврат — подойдут переписка, свидетели, выписка по карте, расписка.
Сколько ждать ответа?
10 дней с момента получения претензии. Молчание приравнивается к отказу — можно идти в суд.
Нормы и сроки на этой странице проверены по действующим редакциям законов; обновлено 14.09.2026. Документ носит характер образца и не заменяет консультацию юриста.