Претензия продавцу или изготовителю мебели
Кухню или шкаф на заказ не привезли в срок, привезли не по эскизу, с царапинами, а собрали криво. Правила зависят от того, что это: готовая мебель из магазина — купля-продажа (ст. 18–23 ЗоЗПП, неустойка 1% в день), мебель по индивидуальному заказу — выполнение работ (ст. 28–29 ЗоЗПП, неустойка 3% в день).
Образец претензии
Так выглядит готовый документ. Ниже — форма: подставьте свои данные и скачайте в .docx.
12.03.2026 между мной и ООО «Ромашка» заключён договором № ___ от __.__.____ и спецификацией на изготовление и установка кухонного гарнитура по эскизу № ___. Стоимость — 48 500,00 руб., оплачено полностью. Срок исполнения — 12.03.2026.
По состоянию на __.__.____ мебель не изготовлена
На основании ст. 4, 18, 22, 23, 28, 29, 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 15, 730 ГК РФ требую:
- Передать мебель и уплатить неустойку в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии (ст. 18, 22, 28, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Прошу удовлетворить требования в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22, 31 Закона о защите прав потребителей).
В случае отказа или оставления претензии без ответа я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании указанной суммы, неустойки за каждый день просрочки (ст. 23, 28 Закона о защите прав потребителей), убытков, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Приложения:
- Копия договора, спецификации / эскиза
- Копии платёжных документов
- Акт приёмки / акт о недостатках
- Фото недостатков
г. Москва, «14» сентября 2026 г.
_______________ / Иванов И.И. /
Составить претензию
Что писать и что дальше
- Продавец / изготовитель из договора или чека.
- Договор: номер, дата, что заказано (эскиз, спецификация), цена, срок.
- Нарушение: просрочка (сколько дней), недостатки (какие, где, когда выявлены), несоответствие заказу.
- Требование: устранить, заменить, уменьшить цену, вернуть деньги, неустойка.
- Срок — 10 дней.
- Недостатки зафиксируйте в акте приёмки или отдельным актом с фото — подпись сборщика на акте важна.
- Отправьте заказным письмом с описью или вручите под подпись.
- Через 10 дней — суд по месту жительства, без пошлины до 1 млн ₽; неустойка 3% в день за просрочку изготовления (не более цены заказа), штраф 50%.
Срок ответа: 10 дней — ст. 22, 31 Закона о защите прав потребителей
Частые вопросы
Мебель на заказ — можно ли вернуть, если просто не понравилась?
Нет: товар с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату без недостатков. Но при просрочке или дефектах права полные — вплоть до отказа от договора.
Как считать неустойку за просрочку изготовления?
3% от цены заказа за каждый день просрочки, но не больше цены (ст. 28 ЗоЗПП). Используйте калькулятор неустойки в режиме «% в день» с ограничением суммой долга.
Сборщики повредили стены или пол
Это убытки — возмещаются сверх стоимости мебели (ст. 15 ГК, ст. 29 ЗоЗПП). Зафиксируйте актом и фото в день сборки.
Нормы и сроки на этой странице проверены по действующим редакциям законов; обновлено 14.09.2026. Документ носит характер образца и не заменяет консультацию юриста.