Жалоба на коллекторов
Коллекторы и кредиторы по закону № 230-ФЗ не вправе звонить больше одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, приходить чаще раза в неделю, беспокоить в будни с 22 до 8 часов и в выходные с 20 до 9 (ч. 3 ст. 7), угрожать, давить, унижать и вводить в заблуждение (ч. 2 ст. 6). Нарушения — административное правонарушение по ст. 14.57 КоАП РФ. Жалобу на коллекторское агентство подают в ФССП, на банк или МФО, которые взыскивают сами, — в Банк России.
Образец документа
Так выглядит готовый документ. Ниже — форма: подставьте свои данные и скачайте в .docx.
ООО ПКО «Коллектор» осуществляет в отношении меня действия, направленные на возврат просроченной задолженности по кредитному договору № 123 от 12.03.2021 с ПАО «Банк», права по которому, по словам сотрудников, уступлены.
При этом нарушаются требования Федерального закона № 230-ФЗ: 10.09.2026 — 4 звонка (9:05, 12:30, 18:10, 22:40); 11.09.2026 — звонок в 7:15; за неделю с 08.09 по 14.09 — 9 звонков. Сотрудник угрожал «приехать домой» и сообщить о долге на работу, звонил матери и соседям.
По инициативе кредитора или его представителя не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов, посредством личных встреч более одного раза в неделю, посредством телефонных переговоров более одного раза в сутки, более двух раз в неделю и более восьми раз в месяц (ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ). Не допускаются также оказание психологического давления, угрозы и введение должника в заблуждение (ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ).
Доказательства: детализация звонков оператора связи за сентябрь 2026 года, аудиозаписи разговоров от 10.09 и 11.09.2026, скриншоты СМС.
На основании ст. 6, 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, ст. 14.57 КоАП РФ прошу:
- Провести проверку соблюдения ООО ПКО «Коллектор» требований Федерального закона № 230-ФЗ.
- Привлечь виновных лиц к административной ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ.
- Сообщить мне о результатах рассмотрения жалобы.
Приложения:
- Детализация телефонных звонков
- Аудиозаписи разговоров (на носителе)
- Скриншоты сообщений
- Копия кредитного договора / уведомления об уступке (при наличии)
г. Москва, «30» октября 2026 г.
_______________ / Иванов И.И. /
Составить документ
Что писать и что дальше
- Кому: коллекторское агентство — в территориальное управление ФССП России по вашему региону (надзор за профессиональными коллекторами); банк или МФО — в Банк России через интернет-приёмную.
- Кто нарушает: название организации и, если звонят, — имя и идентификационный код сотрудника: по закону их обязаны называть в начале разговора (ч. 4 ст. 7 230-ФЗ).
- Что именно нарушено, по датам и времени: сколько звонков в день, неделю, месяц; звонки ночью; угрозы; звонки родственникам, соседям, на работу; ложь о «уголовном деле».
- Доказательства: детализация звонков, записи разговоров, скриншоты сообщений, показания свидетелей.
- Требование: провести проверку и привлечь к ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ.
- Подайте жалобу через Госуслуги или интернет-приёмную ФССП, заказным письмом или лично; копию сохраните.
- При угрозах жизни, здоровью, порче имущества — сразу заявление в полицию: это может быть уголовно наказуемым.
- Проверьте, не истекла ли давность по долгу, — калькулятор исковой давности. Если долгов много — проверьте, подходит ли банкротство.
Частые вопросы
Сколько раз коллектор может звонить?
По инициативе кредитора или коллектора — не чаще одного раза в сутки, двух раз в календарную неделю и восьми раз в календарный месяц; личные встречи — не чаще раза в неделю (ч. 3 ст. 7 закона № 230-ФЗ). Эти же ограничения действуют для звонков с роботом («автоматизированным интеллектуальным агентом»).
В какое время нельзя звонить?
В рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени должника (п. 1 ч. 3 ст. 7 закона № 230-ФЗ).
Что коллекторам запрещено?
Применять силу и угрожать, портить или угрожать испортить имущество, оказывать психологическое давление, унижать честь и достоинство, вводить в заблуждение о размере долга, о передаче дела в суд, о возможном уголовном преследовании, выдавать себя за госорганы (ч. 2 ст. 6 закона № 230-ФЗ). Сообщать о законных последствиях неуплаты можно (ч. 2.1 ст. 6).
Можно ли вообще запретить коллекторам звонить?
Закон позволяет направить кредитору или коллектору заявление об отказе от взаимодействия или о взаимодействии только через представителя-адвоката (ст. 8 закона № 230-ФЗ). Форма такого заявления утверждена уполномоченным органом; долг при этом не исчезает, кредитор может обратиться в суд.
Какая ответственность за нарушения?
Административный штраф по ст. 14.57 КоАП РФ; при угрозах и насилии — уголовная ответственность. Жалоба в ФССП запускает проверку.
Нормы и сроки на этой странице проверены по действующим редакциям законов; обновлено 30.10.2026. Документ носит характер образца и не заменяет консультацию юриста.