Претензия в банк
Банк подключил страховку или платную услугу, списал комиссию, которой нет в договоре, или деньги ушли по ошибке. Претензия — обязательный первый шаг: по спорам с банками до 500 000 ₽ перед судом нужно обратиться к финансовому уполномоченному, а он принимает обращение только после письменной претензии в банк (123-ФЗ).
Образец претензии
Так выглядит готовый документ. Ниже — форма: подставьте свои данные и скачайте в .docx.
Между мной и ООО «Ромашка» заключён кредитным договором № ___ от __.__.____.
При заключении кредитного договора __.__.____ мне была подключена услуга страхования по полису № ___ стоимостью ___ руб.; __.__.____ (в течение 30 дней) я направил(а) заявление об отказе от услуги, деньги не возвращены.
Сумма, подлежащая возврату, составляет 48 500,00 руб.
На основании ст. 7, 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 1102, 395 ГК РФ, ст. 16 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ требую:
- Вернуть денежные средства в размере 48 500,00 руб. на счёт, указанный ниже, в течение 30 дней с момента получения настоящей претензии.
- Исключить из договора условие о …
Прошу удовлетворить требования в течение 30 дней с момента получения настоящей претензии (ч. 2 ст. 16 Федерального закона № 123-ФЗ).
В случае отказа или оставления претензии без ответа в установленный срок я обращусь к финансовому уполномоченному в порядке Федерального закона № 123-ФЗ, а затем в суд с требованием о взыскании указанной суммы, процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Приложения:
- Копия договора с банком
- Выписка по счёту с оспариваемой операцией
- Копия полиса / заявления на дополнительную услугу (при наличии)
- Копия паспорта (первая страница)
г. Москва, «14» сентября 2026 г.
_______________ / Иванов И.И. /
Составить претензию
Что писать и что дальше
- Банк и номер договора (кредитного, счёта, карты), дата.
- Что произошло: какая услуга навязана или какая сумма списана, когда, чем подтверждается.
- Норма: отказ от дополнительных услуг в течение 30 дней с возвратом денег (ч. 2.7–2.9 ст. 7 353-ФЗ); недопустимые условия договора с потребителем (ст. 16 ЗоЗПП); неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК).
- Требование: вернуть сумму, исключить условие, пересчитать.
- Срок ответа: 30 дней (15 рабочих дней при обращении по стандартной форме в электронном виде) — ст. 16 123-ФЗ.
- Подайте через личный кабинет / чат банка и продублируйте заказным письмом на юридический адрес — нужно подтверждение даты.
- Если отказ или нет ответа в срок — обращение к финансовому уполномоченному (finombudsman.ru), бесплатно, решение за 15 рабочих дней. Без этого шага суд иск по спорам до 500 000 ₽ вернёт.
- Не согласны с решением уполномоченного — суд в течение 30 дней после его вступления в силу.
Срок ответа: 30 дней — ч. 2 ст. 16 Федерального закона № 123-ФЗ
Частые вопросы
Как вернуть страховку по кредиту?
В течение 30 календарных дней с даты подключения услуги — полный возврат по ч. 2.7 ст. 7 353-ФЗ (или 14 дней по указанию ЦБ № 3854-У для страховок). Позже — возврат пропорционально неистёкшему сроку при досрочном погашении кредита (ч. 12 ст. 11 353-ФЗ), если страховка обеспечивала кредит.
Банк списал деньги за комиссию, которой не было в договоре
Требуйте возврат как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК) и проценты по ст. 395 ГК. Одностороннее введение комиссий по договору с потребителем запрещено (ст. 16 ЗоЗПП, ст. 29 закона о банках).
Нужно ли идти к финансовому уполномоченному?
Да, если требование имущественное и не больше 500 000 ₽. Это обязательный досудебный порядок с 2021 года для банков. Обращение — только после претензии в банк.
Нормы и сроки на этой странице проверены по действующим редакциям законов; обновлено 14.09.2026. Документ носит характер образца и не заменяет консультацию юриста.