Претензия авиакомпании
Рейс отменили или задержали, багаж потеряли или повредили, вынужденно отказались от полёта — а деньги не возвращают. По внутренним перевозкам претензия перевозчику обязательна до суда (ст. 124 ВК РФ): подать её нужно в течение 6 месяцев (ст. 126 ВК), ответ — 30 дней (ст. 127.1 ВК).
Образец претензии
Так выглядит готовый документ. Ниже — форма: подставьте свои данные и скачайте в .docx.
Между мной и ООО «Ромашка» заключён договор воздушной перевозки, что подтверждается электронным билетом № ___, бронирование ___: рейс SU 1234 по маршруту Москва (SVO) — Сочи (AER), дата вылета 12.03.2026, стоимость 48 500,00 руб.
Рейс отменён перевозчиком __.__.____, альтернатива не предложена, деньги не возвращены.
На основании ст. 103, 108, 119, 120, 124, 126, 127.1 Воздушного кодекса РФ, Федеральные авиационные правила, утв. Приказом Минтранса России № 82, ст. 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
- Вернуть провозную плату в размере 48 500,00 руб. (п. 2 ст. 108 ВК РФ) в течение 30 дней с момента получения настоящей претензии (ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ).
Прошу удовлетворить требования в течение 30 дней с момента получения настоящей претензии (ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ).
В случае отказа или оставления претензии без ответа я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании указанных сумм, процентов по ст. 395 ГК РФ, убытков, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Приложения:
- Копия электронного билета и маршрутной квитанции
- Копия посадочного талона / справки о задержке
- Копия акта о неисправности багажа (PIR)
- Документы, подтверждающие убытки (чеки на питание, гостиницу, новые билеты)
г. Москва, «14» сентября 2026 г.
_______________ / Иванов И.И. /
Составить претензию
Что писать и что дальше
- Перевозчик — авиакомпания, выполнявшая рейс (не агрегатор, где куплен билет), её юридический адрес.
- Номер билета и бронирования, рейс, дата, маршрут, пассажиры.
- Что произошло: отмена / задержка на N часов / утрата или повреждение багажа (номер багажной бирки, акт PIR).
- Требование: возврат стоимости (ст. 108 ВК — при вынужденном отказе полностью), штраф за задержку 100 ₽ в час, не более 50% провозной платы (ст. 120 ВК), компенсация за багаж (ст. 119 ВК), убытки.
- Срок — 30 дней.
- Подайте через форму на сайте перевозчика и продублируйте заказным письмом на юридический адрес — суд проверит соблюдение порядка.
- При задержке возьмите у представителя перевозчика отметку о задержке на билете или справку; при проблемах с багажом — акт (PIR) в аэропорту до выхода из зоны выдачи.
- Через 30 дней — иск по вашему месту жительства как потребителя, без пошлины до 1 млн ₽. Штраф 50% по ЗоЗПП применяется и к авиаперевозке.
Срок ответа: 30 дней — ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ
Частые вопросы
Сколько положено за задержку рейса?
Штраф 100 ₽ за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета (ст. 120 ВК РФ в редакции, действующей с 01.04.2024), если перевозчик не докажет непреодолимую силу или устранение неисправности, угрожающей безопасности. Плюс питание, гостиница и связь по Федеральным авиационным правилам № 82 при задержке от 2, 4 и 8 часов соответственно.
Билет невозвратный, рейс отменили — вернут?
Да. Отмена или изменение расписания перевозчиком — вынужденный отказ пассажира, деньги возвращаются полностью независимо от тарифа (п. 2 ст. 108 ВК РФ).
Багаж потерян — сколько заплатят?
Если стоимость не объявлялась — до 600 ₽ за килограмм, по объявленной ценности — её размер (ст. 119 ВК РФ). Для международных рейсов действует Монреальская конвенция с более высокими лимитами.
Нормы и сроки на этой странице проверены по действующим редакциям законов; обновлено 14.09.2026. Документ носит характер образца и не заменяет консультацию юриста.